- Totes les persones físiques o jurídiques que comercialitzin béns o prestin serveis directament a les persones consumidores o usuàries en l´àmbit territorial de Catalunya hauran de disposar de fulls de reclamació o denúncia oficial (excepte els professionals obligats a col·legiar-se); i els hauran de lliurar sempre que els sol·licitin els consumidros, tot i que no s´hagi formalitzat cap tracte comercial amb l´empresa.
- Tots els establiments obligats a disposar de fulls de reclamació/denúncia han d´exhibir al públic en un lloc visible un cartell on s´anunciï la disponibilitat dels fulls oficials de reclamació/denúncia per a les persones consumidores. En aquest cartell s´haurà d´indicar el número de telèfon de consulta al consumidor. Els Fulls de reclamació/denúncia, així com el cartell informador d'aquests són disponibles a lÀrea de Comerç de l'Ajuntament de Sant Celoni
