Recomanacions als consumidors i usuaris a l´hora de contractar un Servei a través de l´enviament d´un missatge SMS des del Telèfon Mòbil
1. Es tracta d´empreses prestadores de Serveis de Valor Afegit (Serveis de continguts mòbils) a través de l´enviament de missatges SMS Premium de telèfon mòbil.
2. Nosaltres contractem el Servei enviant un SMS a un número curt, generalment de 4 xifres.
3. Els missatges SMS Premium tenen un preu superior als missatges ordinaris:
• SMS Premium: aporten un servei de valor afegit al mòbil.
• SMS ordinari: són únicament un mitjà de comunicació i no aporten cap servei.
4. No ens precipitem a l´hora de contractar un servei a través de l´enviament d´un SMS des del telèfon mòbil, tot i que alguns programes de televisió, ràdio, revistes, etc., ens animen a fer-ho (jocs, tons i politons, logotips, melodies, fons de pantalla, icones del mòbil, horòscops, acudits, esports, fotos, poemes, videotons o per participar en un sorteig o concurs). Per exemple:
• Demana´l per SMS al XXXX
• Envia la paraula ZZZZ i el codi WWW al XXXX
5. Llegim tota la informació i la lletra petita que trobem en la publicitat d´aquests serveis.
6. Hi ha 2 tipus de serveis:
• Aquells que impliquen una sola descàrrega (una melodia, un logotip).
• Aquells que comporten la recepció i facturació continuada de missatges SMS Premium (alertes, subscripció).
7. No enviem cap SMS per contractar un Servei sense fer aquestes comprovacions prèvies:
• Comprovem el preu real del missatge SMS Premium, impostos inclosos.
• Comprovem si hi ha una quota mensual, depenent del tipus de servei (subscripció).
• Comprovem el nombre mínim de missatges SMS Premium que calen per descarregar-nos el contingut que demanem o per accedir al servei.
• Verifiquem el model de mòbil que es requereix per rebre el servei.
• Comprovem si l´empresa prestadora del servei està adherida a l´AESAM (Asociación de Empresas de Servicios a Móviles) , ja que s´adhereix a un Codi de Conducta i s´acull voluntàriament al Sistema Arbitral de Consum.
• Comprovem que l´empresa prestadora del servei s´identifica clarament:
• Nom de l´empresa, domicili i NIF
• Adreça postal
• Adreça electrònica
• Pàgina web
• Telèfon d´atenció al client
8. Desconfiem d´un apartat de correus.
9. Tinguem cura, els menors d´edat necessiten el consentiment dels pares o tutors per contractar un servei de valor afegit.
10. Controlem les despeses, atenció si som usuaris de targetes de prepagament.
11. Fixem-nos si activem un Servei d´Alerta o un Servei de Subscripció, pels quals començarem a rebre missatges SMS Premium amb el contingut dels serveis o la informació sol•licitats i els quals ens facturaran fins que demanem la desactivació del servei.
12. L´empresa prestadora del servei està obligada a confirmar, mitjançant un “missatge de confirmació” la recepció de l´acceptació del servei.
13. Assegurem-nos del mecanisme per anul•lar el servei o sol•licitar la baixa de la subscripció que hem sol•licitat.
14. Està prohibit l´enviament al telèfon mòbil de comunicacions publicitàries o promocionals que no hàgim sol•licitat o autoritzat expressament i prèviament, llevat que hi hagi una relació contractual prèvia, si el prestador ha obtingut de forma lícita les nostres dades de contacte i les utilitza per a l´enviament de comunicacions comercials referents a productes o serveis de la pròpia empresa que siguin similars als contractats.
En tot cas, l´empresa prestadora del servei ens ha d´oferir la possibilitat d´oposar-nos al tractament de les nostres dades amb finalitat promocional mitjançant un procediment senzill i gratuït, tant en el moment de recollida de dades com en cada una de les comunicacions comercials que ens dirigeixi.
15. Les comunicacions comercials que rebem al mòbil han de ser clarament identificables com a tals, han d´identificar l´empresa que les realitza i han d´incloure al començament del missatge la paraula “Publicitat”.
A més, quan es tracta d´ofertes promocionals (descomptes, premis, regals) i de concursos o jocs promocionals, amb la prèvia autorització corresponent, han de ser clarament identificables com a tals i les condicions d´accés i de participació han d´expressar-se de manera clara i inequívoca.
16. Revisem la factura del nostre operador de telefonia mòbil i tots els càrrecs que ens detalla.
17. Desconfieu dels SMS que rebeu al mòbil des d'un número desconegut on us avisen que han d'entregar-vos un paquet i us demanen que contacteu amb ells a través d'un 905, recordeu que el 905 és un número de tarifació addicional.
18. No respongueu a missatges de procedència desconeguda.
19. Faciliteu el mòbil a empreses de confiança.
20. Desconfieu de missatges amb continguts sospitosos (gangues, adjudicació de premis).
21. Desconfieu de missatges amb errors ortogràfics.
22. No efectueu ALTES si l´entitat no s´identifica clarament.
23. Informeu-vos de com fer la baixa abans de donar-vos d´alta.
24. Penseu que en la modalitat de prepagament es factura independentment que el mòbil estigui sense bateria o del fet que no tingui saldo.
25. Donar-se de baixa no implica oposar-se a la publicitat.
26. No esborreu missatges per tal de conservar evidències.