És el conjunt organitzat i coordinat d'accions i recursos, aplicats per treballadors/res i educadors/res socials i administratius/ves,  destinats a detectar i atendre les persones amb situacions de necessitat personal, familiar o comunitària, especialment si es troben en situació de risc social, amb dèficits de suport social o econòmic o en situació de vulnerabilitat o dependència.

Per accedir-hi, cal sol·licitar entrevista o bé haver estat derivat per altres serveis (sanitaris, educatius, etc).