SI TENS LA FACTURA, TENS LA GARANTIA

Segons la nova llei de garanties en la venda de béns de consum, el venedor està obligat que el producte, en el moment de la compra, sigui conforme, és a dir, que s´ajusti a la descripció feta, que sigui apte per a l´ús al qual es destina i que tingui la qualitat i les característiques d´un bé del mateix tipus.

El venedor respon dels defectes que presenta el producte durant dos anys (excepte si és de segona mà cas en el qual haurem de pactar el termini però mai no podrà ser inferior a un any).

Si el defecte es presenta els primers sis mesos, es presumeix que ja hi era en el moment de la venda, i si és posterior, haurem de provar que no és degut a un mal ús. S´ha d´informar del problema al venedor abans que passin dos mesos des que detectem el problema.

És possible que el venedor o el fabricant ens atorgui una garantia comercial, que sempre ha de millorar els drets que ja tenim per llei.

Els consumidors podrem optar entre la reparació o la substitució del bé, excepte si una d´aquestes opcions és impossible o resulta desproporcionada. Aquesta reparació o substitució ha de ser gratuïta i s´ha de fer en un període de temps raonable.

En cas que la reparació o substitució no sigui possible, es pot optar per una rebaixa adequada del preu o pel retorn dels diners pagats.

RECOMANACIONS

- Assegurar-nos que la factura o tiquet de compra conté al referència del bé que comprem, i l´hem de conservar.
- Hem de conservar els documents que descriuen el bé i n´especifiquen les característiques.
- La publicitat és vinculant: podem exigir-ne el compliment.
- En cas que el preu de compra inclogui la instal•lació, hem de demanar que s´especifiqui a la factura, així podrem exigir el compliment de la garantia si hi ha hagut un defecte en la instal•lació.
- En cas que detectem algun problema en el bé perquè no és conforme, hem de dirigir-nos al comerç on vam adquirir-lo i aportar la factura o el tiquet de compra.
- Si comprem un bé de segona mà, hem d´analitzar bé l´estat i la descripció que en fa el venedor abans de decidir comprar-lo. La garantia podrà pactar-se amb el venedor però mai no podrà ser inferior a un any.

Per més informació:

Oficina Municipal d´Informació al Consumidor (OMIC)
Pça Josep Alfara, 6   Tel. 938641212
salut.comunitaria@santceloni.cat